Dirbant su klientais retai viskas vyksta pagal planą. Vieną dieną tenka spręsti konfliktą ir vis tiek neprarasti savitvardos, kitą – atlaikyti spaudimą ir savo elgesiu bei žodžiais daryti įtaką klientų sprendimams, trečią – greitai reaguoti į netikėtą situaciją ar nepasitenkinimą.

Tokiose situacijose svarbi ne tik profesinė kompetencija. Svarbu, kaip žmogus jaučiasi savo rolėje. Ar gali aiškiai laikytis ribų? Ar drąsiai komunikuoja sprendimą? Ar po klaidos ar konflikto gali konstruktyviai įsivertinti situaciją, o ne užstrigti savikritikoje? Kiek jaučiasi galintis suvaldyti situaciją be didesnių emocinių reakcijų ir nepereiti nei į klientų, nei į savęs nuvertinimą?

Kai profesinis užtikrintumas svyruoja, atsiranda per didelis prisitaikymas, abejonės, emocinis pervargimas. Kartais tai pasireiškia vengimu sudėtingesnių situacijų arba atšiauriu, net cinišku elgesiu. Tai neišvengiamai atsispindi ir klientų patirtyje, ir darbo bei organizacijos rezultatuose.

Ši trijų modulių programa skirta stiprinti specialistų savivertę dirbant su klientais – kad sudėtingose situacijose jie galėtų veikti aiškiai, nuosekliai ir užtikrintai. Su išmintimi ir siekiant profesinio efektyvumo.

Janina Sabaitė – organizacinio koučingo specialistė (ICF Workplace coaching, ICU, ICTA), streso valdymo ir karjeros konsultantė, dėmesingo įsisąmoninimo (angl. mindfulness) mokytoja / instruktorė. Taip pat organizacijų komunikacijos konsultantė (vidinė komunikacija, krizių valdymas, darbdavio įvaizdis ir darbuotojų gerovė), mokymų lektorė

Trijų modulių programa

I modulis

Kur profesinis neužtikrintumas ima veikti rezultatus

Fokusas – atpažinti, kur savivertė ima veikti kasdienį darbą su klientais.

Bus nagrinėjama:

• Kaip abejonės savimi pasireiškia sprendimuose ir pokalbyje su klientu
• Per didelis prisitaikymas ir ribų neryškumas
• Kodėl kompetencija negarantuoja pakankamo pasitikėjimo savimi
• Kaip baimė suklysti ar prarasti klientą keičia elgesį

Nauda: aiškus supratimas, kur rezultatus ima veikti ne žinių trūkumas, o vidinis neapibrėžtumas.

II modulis

Kaip keisti reakcijas sudėtingose situacijose su klientais

Fokusas – mažinti automatinį „nusileidimo“ ar teisinimosi, ar net ciniško elgesio modelį.

Bus nagrinėjama:

• Kaip atpažinti momentą, kai pradedi abejoti savimi
• Kaip grįžti į tvirtą, bet ne agresyvią laikyseną
• Kaip kalbėti apie vertę be perteklinio teisimosi ar noro pasijusti teisiu bet kuria kaina
• Kaip laikytis ribų, kai klientas spaudžia

Nauda: aiškesnė komunikacija, mažiau spontaniškų nuolaidų ar sprendimų iš įtampos, daugiau stabilumo pokalbyje bei pagarba sau ir klientui

III modulis

Kaip stiprinti išmintingą vidinę profesinę laikyseną ilgam laikui

Fokusas – kurti stabilų savęs vertės pagrindą, kuris išlieka net sudėtingose situacijose.

Bus nagrinėjama:

• Kaip atskirti klaidą nuo savo vertės kaip specialisto
• Kaip stabilizuoti save po sudėtingų situacijų ir išlaikyti pagarbų bendravimą
• Kaip nuosekliai stiprinti užtikrintą ir tvirtabūdišką komunikacijos stilių
• Kaip išlaikyti ribas ir vertę net esant spaudimui

Nauda: tvirtesnė profesinė laikysena ir rezultatai, paremti verte, o ne baime ar per dideliu prisitaikymu, ar noru jaustis teisiam.

Programos vertė organizacijai

• Mažesnis perteklinis prisitaikymas prie kliento elgesio ir emocijų
• Tvirtesnis vertės komunikavimas
• Aiškesnės ribos sudėtingose situacijose
• Didesnis klientų pasitikėjimas
• Stabilesni pardavimo ir aptarnavimo rezultatai

Tai programa apie profesinį užtikrintumą, kurio pagrindas – savivertė.

Lektorė: Janina Sabaitė
Data ir laikas: Balandžio 7, 14 ir 21 dienomis
nuo 13:30 iki 16:15 val.
Trukmė: nuotolinis kursas + vaizdo įrašai
Vieta: prisijungimą į nuotolinį kursą gausite renginio dieną el. paštu, kurį nurodėte.
Kaina: šiandien tik 29 EUR (pilna kurso kaina 80 EUR) Ši speciali kaina galioja iki 2026-03-11. Vėliau kaina didės.

Kilus klausimams arba nesklandumams skambinkite +37060028915 arba rašykite seminarai@seminarstudio.lt.