Paspauskite „perkrauti“
Autoriai: Steven Covey, Bob Whitman, Breck England
Ištrauka iš S. Covey knygos
Kuo statesnis kalnas, tuo lengvesnis turi būti mūsų bagažas. „Daryti daugiau su mažiau“ nereiškia, kad sakome „taip“ viskam. Tai reiškia sakyti „ne“ daugumai dalykų ir sutelkti jėgas tik į tai, kas svarbiausia.
Krizės metu organizacijos turi dar labiau susitelkti į tai, kas vertinga klientui — į darbą, kurio jis iš mūsų tikisi. Kai aiškiai nustatome, kas tikrai svarbu, atsiranda užduotis iš naujo pertvarkyti organizaciją taip, kad ji gebėtų suteikti klientui būtent tą vertę.
Deja, daugelis kompanijų eina paprasčiausiu keliu — mažina darbuotojų skaičių ir resursus, bet neperžiūri, ką ir kaip iš tiesų turėtų daryti. Tyrimai rodo: tokiais atvejais didžiausia našta tenka geriausiems darbuotojams, o tai veda prie streso, perdegimo, motyvacijos praradimo.
Kai dingsta aiškūs prioritetai
Net talentingiausi darbuotojai palūžta, kai nebeturi aiškios krypties. Jie ima blaškytis tarp kelių užduočių ir nė vienos neatlieka aukščiausiu lygiu. Tai primena aviacijos avarijas: jos retai įvyksta dėl vienos lemtingos klaidos, daug dažniau — dėl keleto mažų nukrypimų nuo normos, kurie kartu tampa pražūtingi.
Šiandien organizacijose žmonių mažiau, resursų mažiau, o chaoso — daugiau. Ir nors atrodo, kad atsakymas paprastas („dirbkime daugiau“), tikrasis klausimas turėtų skambėti kitaip:
„Kaip persiprogramuoti taip, kad darytume tik tai, kas tikrai svarbu?“
Kai kompiuteris perkrautas, jis stringa, lėtėja, rodo klaidas, o galiausiai užstringa visiškai. Tas pats vyksta ir su žmonėmis.
„Perkrauti“ organizaciją pagal klientą
Kai „Xerox“ atsidūrė ant žlugimo ribos, tuometinė vadovė Anne Mulcahy nedvejojo: ji paspaudė mygtuką „perkrauti“. Organizacija buvo iš naujo suderinta pagal tikruosius klientų poreikius.
„Dabar 50–60 % mūsų darbuotojų tiesiogiai bendrauja su klientais — anksčiau tokių buvo kur kas mažiau. Kiekvienas vadovas atsakingas už konkrečius klientus, jų problemas ir klausimus. Klientai visada gali mus pasiekti ir gauti atsakymą“, – pasakojo A. Mulcahy.
Vietoje daugybės smulkių darbų, vadovai pasirinko vieną tikslą: visiškai atsakyti už klientus.
Ką reiškia eiti „lengvai“
Šiandien JAV pusė darbuotojų dirba virš 50 valandų per savaitę, o kas ketvirtas neturi atostogų. „Maža purvina paslaptis“: amerikiečių produktyvumas aukščiausias pasaulyje ne todėl, kad jie dirba protingiau, o todėl, kad jie dirba ilgiau.
Tikroji jėga slypi ne valandose, o gebėjime atmesti nereikalinga ir sutelkti jėgas į tikslą. Kaip kalnuose — nešamės tik tai, kas būtina viršūnei pasiekti. Organizacijoje taip pat: nė vienas žmogus neturėtų dirbti darbų, kurie neprisideda prie komandos tikslo.
Mulcahy apie tai sakė paprastai:
„Mūsų sėkmės paslaptis buvo ne genialioje strategijoje. Mes tiesiog pasiekėme, kad visi žmonės dirbtų dėl tų pačių bendrų tikslų.“
Laikas „perkrauti“ kultūrą
Šiandienos darbuotojai – ne fabrikų darbininkai. Jie patys renkasi, kam skirti laiką ir dėmesį. Todėl svarbiausia užduotis – sukurti tokią kultūrą, kurioje visi supranta, kas svarbiausia, ir patys to siekia.
Krizė suteikia unikalią galimybę paspausti „reset“ ir pradėti daryti daugiau ne to, kas paprasčiausia, o to, kas iš tikrųjų kuria vertę.
Veiksmų planas „Daugiau su mažiau“
1. Laimėkite klientų lojalumą
- Kas yra jūsų svarbiausi klientai (vidiniai ir išoriniai)?
- Kokie jų pagrindiniai tikslai?
- Kokį darbą jie tikisi, kad atliks jūsų komanda?
2. Suderinkite organizaciją su klientų vertybėmis
- Ką turėtume pradėti daryti, kad klientai pasiektų savo tikslus?
- Ką turėtume liautis daryti, nes tai neprideda vertės?
3. Darykite daugiau su mažiau
Remdamiesi atsakymais, suformuluokite aiškų įsipareigojimą:
„Mes tarnaujame [klientai] per [darbas], kad padėtume jiems pasiekti [tikslai].
Tam mes skirsime mažiau laiko ir resursų [nereikalingi procesai],
o visą dėmesį sutelksime į [tai, kas kuria vertę klientams].“